首页 >> 平台简介 >>合作商户管理 >> 退货换货管理
详细内容

退货换货管理

时间:2017-04-10     作者:唐山女人帮官方【原创】   阅读

“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用唐山女人帮那个提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及唐山女人帮对其已购特定商品进行退换货。具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时:

2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不与退换。

4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。


  • 商家在哪里查看退款退货?

   买家在发起退换货的申请时,平台会通过您在入驻店铺时设置的邮箱发给您退货信息。

  • 女人帮退款退货处理规则

一、 退货退款流程如下:

线上

线上.jpg

线下

线下.jpg

 

 

二、 换货流程如下:

线上:

换货线上.jpg

线下:

换货线下.jpg

1. 买家可在以下时间范围内提交退换货申请:商家发货后且买家确认收货后商家订购的无理由退换货承诺时间内申请。

2. 如买家已提交退换货申请,但商家在3天内未操作,后台将冻结商家入驻时所交保证金。

3. 如果商家拒绝了买家的退换货申请,买家约定时间(参见第1条)内,可以重新修改申请。

4. 商家同意退换货申请,进入等待买家退换货的环节,如果买家在3天内未完成退换货操作(填写物流单号,确认退换货),则默认退换货申请关闭。

5. 如果买家已将退换货发出,商家在3天内未操作,后台将冻结商家入驻时所交保证金。

6. 买家将退换货发出后,商家将到货信息通过邮件发送至平台,如果商家未收到货,买家须在3天内处理,否则会默认取消退换货。

7.退货: 商家确认收货后,女人帮会即刻操作退款。

注:因商家未按约定时间处理退换货则冻结商户保证金。并由商家承担退换货期间所产生的费用。

 

 

  • 退款退货对店铺运营有什么影响?

    退款退货情况越多,退款退货率就会越大,说明店铺运营存在较大问题,对后续的店铺搜索排名有较大影响。建议买家当天17:00前的订单当天发货,17:00后的订单第二天进行发货,保证在24小时内进行发货。如果由于一些不可抗拒因素导致24小时内无法发货,请和客户提前沟通,协商处理。







最新评论
请先登录才能进行回复登录