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详细内容

差评申诉处理规则

一:定义   

差评申述处理:由于买家明显恶意、疏忽等其他显而易见的原因导致的订单差评,卖家可以提出修改该差评的申请,将申请发送到18633980195@163.com邮箱,并由平台审核人员根据规则进行审核处理。处理结果将以邮箱的方式告知。

二:规则   

差评可以修改的规则:

1,评价人恶意差评

    A,评价人胁迫:评价人要求好评返现等,以要挟给商家给予差评为前提谋取不正当利益的。(商家在交易时答应返现不包含在内)

    B,同行之间涉嫌不正当竞争的,同行交易后给出的中差评。

2,评价人以恶意差评为手段,以牟取财物或其他不正当利益的。(如:职业差评师)

3,评论中出现辱骂和污言秽语等不文明语言的,为了提升客户整体素质和培养用户文明习惯,唐山女人帮将删除评语中出现辱骂、污言秽语等不文明内容的评论。

4,评论中出现广告信息和其他第三方信息的,唐山女人帮将会删除此条评论内容。(商家也不得在回复评论中出现上述违规内容)。 

 

5,评价人在订单评论中,评语写的较好,但给予差评,可以申诉删除此条评论。如:衣服收到了,物有所值,谢谢掌柜送的小礼物,以后会继续光顾!但评论却差评。

 

 

6,商家违反平台规则,违规刷单、刷好评的,刷取的评价也将会全部删除,并且按照《商家违规处罚条例》处罚。

7,评价纯符号,乱码等无意义评价可申诉删除 

 

8,商家刚发货,买家就确认收货做出的评价可以删除

 

9,买家拍错货造成的差评可以删除

三:修改流程

1商家在以图文的形式发送邮件到18633980195@163.com邮箱,并由平台审核人员根据规则进行审核处理。处理结果将以邮箱的方式告知。